30日間 交換・返品保証
30日間、じっくり試せます。
インソールの履き心地は、実際に歩いてみないと分かりません。人と足では、公式オンラインショップでご購入のお客様に、商品到着から30日間の「交換・返品保証」をご用意しました。ふだんの靴に入れて、日常のなかでゆっくりお試しください。
この期間なら、サイズ交換も返品も承ります。返送料は当社負担です。
保証内容
対象となる事由に該当する場合、「交換」または「返品」のいずれかをお選びいただけます。
交換
ご購入いただいた商品を、同じ商品の別のサイズ、または良品（初期不良の場合）にお取り替えします。
返品（ご返金）
交換をご希望されない場合、対象商品をご返送いただいたうえで、商品代金をご返金します。現品のご返送が必須です（返金のみのご対応は承っておりません）。
交換・返品にかかる送料は、すべて当社が負担します（着払いにてご返送いただけます）。
保証の適用条件
- 適用期間
- 商品到着から30日以内
- 対象者
- 当ECサイトで対象商品のいずれかをご購入のお客様。当ECサイト以外でご購入の場合は、本保証をご利用いただけません。
- 対象商品
- COCCACU™ ポテンシャル／COCCACU™ フットケア／COCCACU™ デイリーケア／COCCACU™ 美尻スターターセット
- 対象となる事由
- サイズが合わず使用することができない／初期不良と思われる傷・汚損・破損がある
- お申込み方法
- 当ECサイトの「お問い合わせ」から、お問い合わせ種別を「サイズ交換保証」または「返品保証」から選択のうえ、ご連絡ください。
- 必要な情報
- 必ずご注文番号をご記載ください。交換をご希望の場合は、交換後のご希望サイズもご記載ください。
- 費用負担
- 交換・返品にかかる送料は、すべて当社が負担します（着払いにてご返送ください）。
交換の流れ
お問い合わせフォームで「サイズ交換保証」をお申込みいただいた後、下記の流れでお手続きします。
お申し込み
お問い合わせフォームから「サイズ交換保証」を選択。ご注文番号と、交換後のご希望サイズをご記載ください。
商品のご返送
サポート窓口より返送先住所をご案内します。着払い指定で商品をご返送ください（送料は当社負担）。
交換品のお届け
ご返送いただいた商品を確認後、ご希望のサイズの商品を発送します。
返品の流れ
お問い合わせフォームで「返品保証」をお申込みいただいた後、下記の流れでお手続きします。
お申し込み
お問い合わせフォームから「返品保証」を選択。ご注文番号をご記載ください。
商品のご返送
サポート窓口より返送先住所をご案内します。着払い指定で商品をご返送ください（送料は当社負担）。
ご返金手続き
ご返送いただいた商品を確認後、ご返金手続きを開始します。返金方法は下記のとおりです。
決済方法ごとの返金方法
ご購入時の決済方法により、返金方法が異なります。
- クレジットカード決済
- ご注文の取消し手続きの後、ご利用のカード会社の規定に沿って返金手続きが開始されます。ご返金の時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
- 代金引換・銀行振込
- お客様ご指定の銀行口座へ、対象商品の代金をお振込みします。
注意事項
- ご注文番号が確認できない場合、ご購入の事実が確認できないため、保証を適用できないことがございます。
- 故意につけられたことが明らかな傷・汚損・破損があった場合、保証を適用できないことがございます。
- ご使用に伴う破損・汚損（初期不良を除く）は、保証の対象外となります。
- ご返送の際は、商品本体に加え、パッケージ・同梱物（説明書など）もすべてご返送ください。いずれかが不足している場合、保証を適用できないことがございます。
- サイズ交換保証は、同じ商品の別のサイズへの交換に限ります。別の商品への交換はできません。
- 返品保証は、対象商品を当社にてご返送・確認できた場合にご返金する保証です。商品のご返送を伴わない、返金のみのご対応は承っておりません。
よくあるご質問
保証を利用できる期間はどれくらいですか
商品到着から30日以内です。サイズ交換・返品のいずれも、この期間内にお問い合わせフォームよりお申し込みください。実際に試し履きをしていただいたあとでも、期間内であればご利用いただけます。
交換と返品は、どちらを選べますか
対象となる事由に該当する場合、「交換」または「返品」のいずれかをお選びいただけます。交換は同じ商品の別サイズ（初期不良の場合は良品）へのお取り替え、返品は現品をご返送いただいたうえでの商品代金のご返金です。
返送の送料はかかりますか
交換・返品にかかる送料は、すべて当社が負担します。サポート窓口よりご案内する返送先へ、着払い指定でご返送ください。
申し込みには何が必要ですか
当ECサイトの「お問い合わせ」から、種別を「サイズ交換保証」または「返品保証」から選択のうえ、ご注文番号をご記載ください。交換をご希望の場合は、交換後のご希望サイズもあわせてご記載ください。
返品した場合、いつ・どのように返金されますか
ご返送いただいた商品を確認後、ご返金手続きを開始します。クレジットカード決済の場合はカード会社の規定に沿って返金され、時期はカード会社へご確認ください。代金引換・銀行振込の場合は、ご指定の銀行口座へお振込みします。
他店で購入した商品も対象になりますか
本保証は当ECサイトで対象商品をご購入いただいたお客様に限ります。当ECサイト以外でご購入の場合や、対象商品以外の場合はご利用いただけません。
