30日間の交換・返品保証について
当ECサイトで保証対象商品をご購入いただいたお客様に限り、商品到着から30日間の「交換・返品保証」をご利用いただけます。
- 当ECサイト以外でご購入いただいたお客様は、本保証をご利用いただけません。
- 保証対象商品以外の商品では、本保証をご利用いただけません。
保証内容
本保証では、対象となる事由に該当する場合に、「交換」または「返品」のいずれかをお選びいただけます。
- 交換
- ご購入いただいた商品を、同じ商品の別のサイズ、または良品(初期不良の場合)にお取り替えいたします。
- 返品
- 交換をご希望されない場合に、対象商品を弊社までご返送いただいたうえで、商品代金をご返金いたします。返品保証は現品のご返送が必須です。商品のご返送がない、返金のみのご対応は承っておりません。
保証の適用条件
| 適用期間 | 商品到着から30日以内 |
|---|---|
| 対象者 | 当ECサイトで対象商品のいずれかをご購入のお客様 |
| 対象商品 |
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| 対象となる事由 |
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| お申込み方法 | 当ECサイトの「お問い合わせ」にて、お問い合わせ種別を「サイズ交換保証」または「返品保証」から選択のうえ、ご連絡ください。 |
| 必要な情報 | 必ずご注文番号をご記載ください。交換をご希望の場合は、交換後のご希望サイズもご記載ください。 |
| 費用負担 | 交換・返品にかかる送料は、すべて弊社が負担いたします(着払いにてご返送ください)。 |
注意事項
- ご注文番号が確認できない場合、ご購入の事実が確認できないため、保証を適用できないことがございます。
- 故意につけられたことが明らかな傷・汚損・破損があった場合、保証を適用できないことがございます。
- ご使用に伴う破損・汚損(初期不良を除く)は、保証の対象外となります。
- ご返送の際は、商品本体に加え、パッケージ・同梱物(説明書など)もすべてご返送ください。いずれかが不足している場合、保証を適用できないことがございます。
- サイズ交換保証は、同じ商品の別のサイズへの交換に限ります。別の商品への交換はできません。
- 返品保証は、対象商品を弊社にてご返送・確認できた場合にご返金する保証です。商品のご返送を伴わない、返金のみのご対応は承っておりません。
交換の流れ
サイズ交換保証をお問い合わせフォームよりお申込みいただいた後、下記の流れでお手続きを進めさせていただきます。
- サポート窓口(人と足サポート:support@hitotoashi.com)より、ご返送先の住所をメールでご案内いたします。
- 案内した返送先まで、商品をご返送ください。最寄りの配送会社より、着払い指定でご返送いただけます。
- ご返送いただいた商品を弊社にて確認後、ご希望のサイズの商品を発送いたします。
返品の流れ
返品保証をお問い合わせフォームよりお申込みいただいた後、下記の流れでお手続きを進めさせていただきます。
- サポート窓口(人と足サポート:support@hitotoashi.com)より、ご返送先の住所をメールでご案内いたします。
- 案内した返送先まで、商品をご返送ください。最寄りの配送会社より、着払い指定でご返送いただけます。
- ご返送いただいた商品を弊社にて確認後、ご返金手続きを開始いたします。
クレジットカード決済の場合
ご注文の取消し手続きの後、ご利用のカード会社の規定に沿って返金手続きが開始されます。ご返金の時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
代金引換・銀行振込の場合
お客様ご指定の銀行口座へ、対象商品の代金をお振込みいたします。